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Quem é o cliente recorrente e como mantê-los em sua loja
O cliente recorrente é aquele que contrata um serviço ou compra um produto de forma mais frequente, realizando o pagamento em períodos determinados e/ou de forma automática até que o contrato ou as parcelas terminem.
Neste artigo você poderá conferir mais detalhes a respeito dos clientes recorrentes e qual a importância de resgatá-los em sua loja de roupas.
O que é o cliente recorrente?
Primeiro de tudo, vamos à nomenclatura. A palavra “recorrente” significa aquilo que acontece com frequência.
Sendo assim, basicamente, o cliente recorrente é aquele tipo de cliente que volta sempre para comprar e não aquele que só se relaciona com a sua loja uma única vez.
Quais são as vantagens de ter um cliente recorrente em sua loja?
Como dizia Philip Kotler, um dos maiores mestres do marketing, “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um atual”.
São muito maiores as chances de vender um produto ou serviço para um cliente que já está fidelizado à marca, do que para consumidores novos que estão tendo contato com a sua loja pela primeira vez.
Além disso, o cliente recorrente possui um custo menor de aquisição, sendo possível, inclusive aumentar seu ticket médio, considerando a confiança que ele depositou em você.
Outro ponto importante é a recomendação que o cliente recorrente pode realizar. Um cliente satisfeito e fiel a uma loja ou marca funciona como um “porta-voz” da mesma, propagando a marca para todos os seus conhecidos.
Todas essas vantagens mostram que é muito importante resgatar clientes e torná-los recorrentes.
Dicas de ações e estratégicas para colocar em prática
Explore estratégias de e-mail marketing
Estratégias de fidelização que são feitas através de e-mail marketing são consideradas ótimas ações, porém alcançar bons resultados é um desafio e deve ser realizado com segmentação e personalização.
É importante oferecer produtos similares, com ofertas e descontos exclusivos.
Além disso, enviar felicitações de aniversários ou em datas comemorativas pode até parecer clichê, mas funcionam para trabalhar o reconhecimento da marca e ainda ajudam a manter o relacionamento ativo.
Conheça a fundo seu cliente
Conhecer o cliente é essencial para melhorar a comunicação para com o mesmo e, desse modo, convencê-lo a adquirir seus produtos. Isso, claro, partindo do pressuposto que você conhece os gostos do seu público e principalmente suas dores
Trabalhe o relacionamento
Trabalhar o relacionamento com o cliente também se mostra de fundamental importância para que este possa se fidelizar à sua marca, seja com estratégias de pós-venda, com redes sociais, e-mails marketing, suporte e qualquer tipo de comunicação possível para explorar com ele.
Pós-venda
Ações de pós-venda são obrigatórias. Se mostrar solícito ao cliente mesmo depois de realizar a venda do produto é uma forma de torná-lo cliente recorrente.
Uma boa experiência no pós-venda é um dos maiores diferenciais para se destacar em meio à concorrência.
Crie programas de fidelidade
Em suma, a criação de programas de fidelidade ajuda a conquistar clientes. Com essa ação, fica mais fácil trabalhar a experiência de compra de uma forma única e diferenciada.
É possível, por exemplo, oferecer algum tipo de benefício após o cliente comprar um determinado número de produtos. Outro exemplo é trabalhar as estratégias de cross-selling e up-selling. Defina também formas de pagamento diferenciadas em seus programas de fidelidade.
Realize monitoramento
É necessário monitorar as ações de seus clientes e os caminhos que estão seguindo. Analisar o engajamento das redes sociais e ações realizadas através de ferramentas disponíveis na internet, são bons exemplos disso.
Faça pesquisas de satisfação
Não há nada melhor do que ouvir a opinião dos consumidores e, desse modo, descobrir pontos de melhoria. Isso é fundamental para aprimorar as estratégias de fidelização e, assim, conquistar clientes recorrentes.
Por fim, esperamos que você tenha entendido a importância do cliente recorrente e que tenha entendido a importância das estratégias para fidelizá-lo.
Aplique todo o conhecimento adquirido por meio deste artigo e veja seu negócio disparar. As estratégias descritas farão com que você e sua loja consigam se destacar em meio a concorrência!