Como usar o WhatsApp para negócios na sua loja de roupas.

O aplicativo de mensagens mais famoso do Brasil não serve mais apenas para bater papo. O WhatsApp já lançou sua tão esperada versão para negócios e todo empreendedor deve saber como essa novidade pode ajudar.

Com o WhatsApp Business, versão exclusiva para uso pelas empresas, você pode impulsionar suas vendas e criar um ótimo relacionamento com os clientes da sua loja de roupas. Descubra como!

Por que usar o WhatsApp Business

Não deve surpreender ninguém que o WhatsAapp é o aplicativo mais utilizado pelos brasileiros. Atualmente, 63% dos usuários de smartphones brasileiros têm o WhatsApp na tela do seu celular. O segundo aplicativo mais utilizado, o Facebook, está em 49% dos celulares. A maioria dos usuários, inclusive, conta que utiliza o app várias vezes ao dia.

Pensando apenas nisso, já dá para imaginar o impacto que o WhatsApp tem na forma como os brasileiros estão se comunicando. E nada mais natural que as empresas comecem a se beneficiar desse poder que o app tem. Uma vez que boa parte dos brasileiros está utilizando o WhatsApp, é natural que o público-alvo da sua loja também esteja. Por isso, vale pensar em ações de comunicação e marketing que envolvam o app.

Diferenças do WhatsApp Business para a versão tradicional

Para utilizar o WhatsApp para negócios, é preciso baixar e instalar o aplicativo na Google Play. A configuração do aplicativo é bastante fácil e funciona da mesma forma que o WhatsApp tradicional.

Depois de configurar o aplicativo com o número do telefone do seu negócio, algumas outras informações são necessárias. Além das informações básicas que o WhatsApp tradicional pede na instalação, o Business requer o preenchimento de alguns dados referentes ao seu negócio.

O WhatsApp Business também tem outros diferenciais que funcionam como verdadeiras vantagens para as empresas. Na versão de negócios, o aplicativo permite que você defina um horário de atendimento para os clientes, criar mensagens de resposta automática e fornecer outros dados de contato para os consumidores.

Como usar o WhatsApp para relacionamento com os clientes

O WhatsApp Business pode desempenhar um papel crucial para quem quer oferecer melhor atendimento e criar um relacionamento saudável com seus consumidores.

Em primeiro lugar, certifique-se de captar o número de telefone dos clientes – com o consentimento deles, é claro. No momento da compra, peça pelos dados de contato do cliente e explique a finalidade do pedido. Caso os consumidores se mostrem reticentes em passar o telefone, mostre que ele será usado com responsabilidade, sem abusar demais da boa vontade do cliente.

Em posse dos contatos, use com responsabilidade o WhatsApp para ações de relacionamento. Crie uma linha de comunicação amigável, com uma frequência que não irrite o seu cliente.

Fale com ele apenas quando necessário e usando de assuntos que sejam realmente do interesse do consumidor. A dica é sempre tratar o seu cliente como alguém próximo, que você estima e respeita. Vale lembrar a todo momento que o WhatsApp para negócios é uma chance de humanizar a sua loja e criar um relacionamento forte com o consumidor do outro lado da linha.

Dicas de ações para realizar via WhatsApp

Pensando na sua loja de roupas, dá para realizar ações diversas pelo aplicativo.

Com o WhatsApp Business é possível incentivar que clientes antigos voltem a comprar. Com o telefone deles, entre em contato oferecendo novidades que chegam na loja de roupas, e promoções exclusivas para quem já comprou na loja em algum momento.

Pelo aplicativo também é possível negociar diretamente com o seu cliente. Usando o tom de uma conversa direta e amigável, ouça o que o consumidor tem a dizer e leve a conversa para uma negociação que seja lucrativa para você e ainda ofereça benefícios para ele.

Na prática, para facilitar, uma boa ideia também é usar o recurso de listas de transmissão para apresentar as novidades e as promoções da sua loja de roupas. Novas coleções, eventos, ofertas e promoções podem ser divulgadas em massa para todos os contatos, mantendo ainda o caráter direto e pessoal da conversa de um para o outro no aplicativo.

Por fim, encare sempre o WhatsApp Business como um canal de comunicação poderoso com o seu cliente. aproveite a ferramenta para conversar, ouvir o que os consumidores têm a dizer, receber reclamações e tirar dúvidas. Seguindo bem essa ideia, sua loja estará um passo mais próxima de se tornar uma verdadeira referência em atendimento.

Já que o assunto é ferramentas para comunicação e marketing da sua loja de roupas, não deixe de ler nosso artigo que ensina a divulgar sua empresa no Facebook.